Chính sách bảo hành và đổi trả MySun

Tại MySun, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của ba mẹ khi lựa chọn sản phẩm cho con yêu là điều quan trọng nhất. MySun xin thông báo chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, tận tâm như sau:

1. Chính sách bảo hành sản phẩm

Sản phẩm mua tại MySun được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Tem bảo hành và nhãn mác của MySun/nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách hay tẩy xóa.
Phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, thông tin rõ ràng, không bị chắp vá.

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi trong quá trình sử dụng (rơi vỡ, va chạm mạnh, bóp méo, thấm nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn).
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
Ba mẹ tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm trước khi gửi về trung tâm bảo hành của MySun.
Thông tin trên sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành hoặc dữ liệu mua hàng trên hệ thống.

Thời hạn bảo hành: MySun sẽ áp dụng thời gian bảo hành tùy vào từng dòng sản phẩm cụ thể. Thời gian bảo hành được tính từ ngày ba mẹ nhận hàng thành công.

Thời gian bảo hành theo nhóm sản phẩm MySun

Nhóm sản phẩm	Chi tiết sản phẩm	Thời gian bảo hành	Nội dung bảo hành
1. Xe đẩy, nôi cũi	Xe đẩy, nôi cũi, bàn thay tã	1 – 2 năm	Bảo hành khung xương, bánh xe, ốc vít, bản lề
2. Thanh chắn an toàn	Thanh chắn giường, cầu thang bảo vệ bé	1 năm	Bảo hành khung thép và khớp nối gập
3. Đai và địu vải	Địu em bé, đai xe máy, giữ ghế an toàn	6 tháng – 2 năm	Bảo hành đường chỉ, khóa chốt
4. Đồ chơi trẻ em	Xe ô tô đồ chơi, robot biến hình, đồ chơi khác	1 – 3 tháng	Bảo hành lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

Trường hợp đổi trả miễn phí:

Lỗi từ nhà sản xuất: ba mẹ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền miễn phí trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng.
Thay đổi ý định: như đã cam kết, nếu ngay tại thời điểm nhận hàng ba mẹ cảm thấy không ưng ý, ba mẹ có quyền gửi lại hàng cho nhân viên giao hàng mà không mất bất kỳ chi phí nào.

Trường hợp không áp dụng đổi trả:

Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, mất tem mác do lỗi từ phía người sử dụng sau khi đã ký nhận hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, hộp chính hãng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.

3. Điều kiện và thủ tục đổi trả

Tình trạng hàng hóa: sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ vỏ hộp, bao bì nguyên vẹn và các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Chứng từ đi kèm: ba mẹ vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành khi thực hiện thủ tục.
Hỗ trợ nhanh chóng: trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ MySun sẽ chủ động liên hệ để hướng dẫn ba mẹ phương án xử lý thuận tiện nhất.